Обычное утро в Валдене началось с мелкого и противного дождя, который барабанил по окнам нашего офиса с самого рассвета. В середине марта такая погода уже никого не удивляла, хотя календарь на стене всё ещё упрямо делал вид, что где-то совсем рядом существует настоящая весна и светит солнце. Светория в целом любила обещать своим жителям одно, а по факту выдавать совершенно другое. Я сидел в душной переговорке рекламного агентства и старательно рисовал на доске воронку продаж. Вернее, я только пытался её нарисовать, потому что синий маркер в моих руках умирал, неприятно скрипел по стеклу и оставлял после себя лишь бледную кривую линию. В самой переговорке было невероятно жарко, старые батареи жарили на полную мощность так сильно, будто мы тут не обсуждали скучную рекламу доставки еды, а готовились к допросу с пристрастием в самом центре ада. Мне пришлось закатать рукава рубашки выше локтей, потому что иначе я рисковал свариться заживо ещё до того, как закончу объяснять коллегам совершенно очевидные вещи.
— Смотрите внимательно на эти цифры, — сказал я, повернувшись к команде и легонько постучав полумёртвым маркером по доске, чтобы привлечь их внимание, — вот здесь наверху у нас находятся люди, которые просто увидели нашу рекламу в ленте, потом часть из них кликнула и перешла на лендинг, потом ещё часть попыталась оставить заявку, а потом совсем крошечная часть всё-таки дошла до страницы оплаты. И вот здесь в самом низу у нас образовалась не воронка продаж, а дырявый слив, причём не какой-то там метафорический или драматический, а самый обычный слив, куда прямо сейчас стремительно уходят деньги нашего клиента.
За длинным столом сидели три девушки из аккаунт-отдела, дизайнер Янек, который пришёл на эту встречу не потому, что ему было сильно интересно слушать про конверсии, а просто потому что у него завис рабочий ноутбук, и совсем молодая стажёрка по имени Ника. Ника старательно делала вид, что записывает каждое моё слово в блокнот, но я прекрасно видел отражение экрана её телефона в стекле её же очков (да, зрение у меня было прекрасным), где был открыт чат с подругой и набрано сообщение о том, что я опять очень красиво ругаю чужой сайт. Лада, наш старший аккаунт-менеджер с привычкой нервно поправлять светлые волосы каждые две минуты, посмотрела сначала на нарисованную воронку, потом на мои руки и тяжело вздохнула.
— То есть ты хочешь сказать, что проблема сейчас не только в самой рекламе и наших креативах, да? Потому что клиент вчера вечером звонил мне лично и минут двадцать ругался, что нам надо просто добавить в макеты больше ярких эмоций, а я уже совершенно не понимаю, какие именно эмоции нужны голодному человеку, который просто хочет купить простенький ужин после работы, — спросила она, скрестив руки на груди и недовольно поджав губы.