Лариса
— Забота о клиентах — вот самое важное в нашей работе! Не знаю, кому верить, но, Лариса, делаю вам предупреждение на будущее — когда подходит клиент, отвечаем на любой его вопрос. Ни одному клиенту мы не говорим: «Не знаю, затрудняюсь ответить». Вы всегда можете позвонить начальнику или старшему продавцу. И не ждать, когда покупатель настрочит гневный отзыв в соцсети!
Шеф выговаривал ей по телефону долго и со знанием дела. От его раздраженного тона сначала разболелась голова, а потом заныл зуб мудрости.
Отчитав ее, словно школьницу, шеф бросил трубку. Спустя пять минут в общем чате продавцов Лара обнаружила его гневное сообщение, адресованное всем работникам, что, мол, с каждым клиентом нужно разговаривать, а не отмахиваться от него. И то, что вы сейчас заняты обслуживанием другого человека — ничего не значит. И привел в пример сегодняшний случай с ней, с Ларой.
Что пришла покупательница, спросила про свой заказ, а Лара якобы сказала, что не в курсе, когда же заказанная косметика появится в их отделе. На самом деле покупательница была просто скандальной дамочкой, не хотела подождать минуту, пока Лара пробивает чек по кассе, и на сообщение: «В отделе пока нет, нужно подождать следующий завоз», просто закатила грандиозную истерику. Мол, я же платила деньги, как так? А потом еще и нажаловалась в группе в контакте, где рекламировался их продукт.
Может быть, Лара и не предала бы значения этому случаю с начальником, если бы с утра не пообщалась с десятком покупателей, и не сломался бы терминал.
А еще сегодня наступил тот самый ненавистный день. Восемь лет назад она в этот день потеряла ребенка. Лара помнила тот день, как будто это было вчера.